Überprüfen und melden Sie Ihre Puppe nach Erhalt
Überprüfen Sie die Puppe vor Gebrauch gründlich von Kopf bis Fuß. Sollte das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt werden, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen. Es ist wichtig, den Artikel mit gesundem Menschenverstand zu behandeln und Schäden zu vermeiden. Bei Beschwerden oder Unzufriedenheit kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden. Bitte geben Sie möglichst viele Details an, einschließlich Bildern und Videos. Senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an bin.wang@Me.com. Wir können dann eine Lösung für das Problem finden.

Wir freuen uns über jedes Feedback, da es uns dabei helfen kann, mit unseren Herstellern zusammenzuarbeiten, um eine Wiederholung dieser Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Schäden und Garantie
In den folgenden Fällen bieten wir eine erneute Lieferung, Neuanfertigung oder teilweise Rückerstattung an:

• Falsche Puppen – Wenn Sie die Puppe erhalten und feststellen, dass sie völlig anders aussieht als auf den Werksfotos oder auf der Website, zeigen Sie uns einfach ein Unboxing-Video (mit dem gesamten Körper, Kopf, Versandetikett und der äußeren Verpackung). Wir melden uns bei unserem Werk und dem Spediteur und organisieren einen neuen Ersatz für Sie.

• Beschädigte Puppen – Bei schweren Beschädigungen sollten Sie nach Erhalt Ihres Pakets eine Reklamation beim Spediteur einreichen. Je nach Schwere des Schadens wird ein Ersatz organisiert. Bei leichten Schäden stellen wir Ihnen alle notwendigen Reparatursets zur Verfügung.

• Fehlendes Paket – Wenn die Sendungsnummer anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie aber nichts erhalten haben, rufen Sie UPS/FedEx umgehend an und melden Sie die Reklamation. Wenn Sie eine Unterschrift benötigen, um Paketverlust zu vermeiden, geben Sie dies bitte beim Bezahlvorgang an.

Wir bieten für alle Bestellungen eine Geld-zurück-Garantie. Eine Liste der Leistungen, die von der Geld-zurück-Garantie abgedeckt sind und die nicht abgedeckt sind, finden Sie auf dieser Seite.

Rückgabehinweise – Senden Sie keine Pakete zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir grundsätzlich keine Rücksendungen von Produkten für Erwachsene. Als Käufer möchten Sie sicher keine gebrauchte Puppe kaufen, oder? Wenn Sie einen triftigen Grund für die Rücksendung haben, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt brandneu und unbenutzt ist.

• Bevor Sie Puppen zurücksenden, vergewissern Sie sich bitte, dass sie sich in einem neuen, unbenutzten Zustand befinden.
• Die auf der Verpackung angegebene Rücksendeadresse gilt nicht für Sonderanfertigungen oder Lagerbestellungen.
• Wenn Sie ein Paket zurücksenden möchten, bitte Kontaktieren Sie uns für weitere Anweisungen.

Unser Team prüft die Verpackung und die Puppe sorgfältig. Sollten wir einen Verstoß gegen unsere Rückgaberichtlinien feststellen, erfolgt keine Rückerstattung. In schwerwiegenden Fällen melden wir den Vorfall gegebenenfalls der Kreditauskunftei.

Rückerstattung nach Rücksendung
Sobald die zurückgesendete Puppe bei uns eintrifft, prüfen wir sie und ihre Verpackung gründlich, um sicherzustellen, dass sie unseren Rückgaberichtlinien entspricht. Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn die Puppe neu und unbenutzt ist. Für gebrauchte, beschädigte oder unsachgemäß behandelte Puppen ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Wenn die Puppe neu, unbenutzt und unbeschädigt ist, bearbeiten wir die Rückerstattung auf Grundlage der folgenden Punkte:

Die folgenden Abzüge gelten für Ihre Rückerstattung

• Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten. Käufer tragen die Kosten für die Rücksendung.
• Verpackungs- und Wiedereinlagerungsgebühren: Alle anfallenden Gebühren werden ebenfalls abgezogen. Normalerweise 15% – 25% des ursprünglichen Bestellbetrags.
• Transaktionsgebühren: Die Transaktionsgebühren der Zahlungsplattform (z. B. PayPal, Kreditkartengebühren) werden abgezogen, da sie von den Zahlungsinstituten nicht erstattet werden können.

Wichtiger Hinweis
Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Rückerstattung umgehend erhalten, befolgen Sie bitte die entsprechenden Rückgabeanweisungen und verpacken Sie die Puppe sicher. Bei Fragen oder Bedenken zum Rückgabe- oder Rückerstattungsprozess kontaktieren Sie uns gerne unter bin.wang@Me.com.