Inspicer og rapporter din dukke ved modtagelsen
Undersøg dukken grundigt fra top til tå før brug. Hvis produktet er beskadiget på grund af forkert brug, er du ikke berettiget til returnering eller ombytning. Det er vigtigt at bruge sund fornuft og håndtere varen korrekt for at undgå at beskadige produktet. Hvis du har klager eller utilfredshed, er du velkommen til at kontakte os inden for 24 timer. Det er også vigtigt at inkludere så mange detaljer som muligt, inklusive eventuelle billeder og videoer. I så fald kan du sende os en e-mail på bin.wang@Me.com. Vi kan derefter arbejde på at løse problemet.

Vi sætter pris på enhver feedback, da det kan hjælpe os med at samarbejde med vores producenter for at undgå, at disse problemer gentager sig i fremtiden.

Skader og garanti
I følgende scenarier tilbyder vi omforsendelse, nyproduktion eller delvis refusion:

• Forkerte dukker – Når du modtager dukken, og du finder den helt anderledes end fabriksbillederne eller hjemmesiden, skal du blot vise os en udpakningsvideo (med hele kroppen, hovedet, forsendelsesetiket og den ydre emballage). Vi vil rapportere og tjekke med vores fabrik og fragtfirmaet og arrangere en ny erstatning til dig.

• Beskadigede dukker – Du skal indgive en reklamation til fragtfirmaet ved modtagelse af din pakke, hvis den er alvorligt beskadiget. Der vil blive arrangeret en ny erstatning afhængigt af, hvor alvorlig skaden er. Ved mindre skader leverer vi alle nødvendige udstyr til at hjælpe dig med at reparere varen.

• Manglende pakke – Hvis sporingsnummeret viser, at din pakke er leveret, men du ikke har modtaget noget, skal du ringe til UPS/FedEx og indsende en reklamation hurtigst muligt. Hvis du har brug for underskriftsservice for at forhindre tab af pakke, skal du sørge for at notere det ved betaling.

Vi tilbyder en pengene-tilbage-garanti på alle ordrer. For en liste over, hvad der er og ikke er dækket af vores pengene-tilbage-garanti, kan du besøge denne side.

Returneringsinstruktioner – RETURNER IKKE PAKKER UDEN AT KONTAKTE OS FØRST
Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager accepterer vi generelt ikke returnering af produkter til voksne. Som køber er vi sikre på, at du ikke ville købe en brugt dukke, vel? Hvis du har en gyldig grund til at returnere en vare, skal du sørge for, at produktet er helt nyt og ubrugt.

• Før du returnerer dukker, skal du sørge for, at de er i ny og ubrugt stand.
• Returadressen på emballagen gælder ikke for specialbestillinger eller lagerbestillinger.
• Hvis du ønsker at returnere en pakke, bedes du kontakt os for yderligere instruktioner.

Vores team vil grundigt inspicere emballagen og dukken. Hvis vi finder nogen overtrædelse af vores returpolitik, udsteder vi ikke en refusion. I alvorlige tilfælde kan vi rapportere problemet til kreditvurderingsbureauet.

Refusion efter returnering
Når vi modtager den returnerede dukke, foretager vi en grundig inspektion af både dukken og dens emballage for at sikre, at den opfylder vores krav til returpolitik. Refusionen behandles kun, hvis dukken returneres i ny og ubrugt stand. Dukker, der er blevet brugt, beskadiget eller forkert håndteret, er ikke berettiget til refusion.

Hvis dukken er i ny, ubrugt og ubeskadiget stand, behandler vi refusionen baseret på følgende:

Følgende fradrag vil gælde for din refusion

• Forsendelsesomkostninger: Den oprindelige forsendelsesomkostning. Købere betaler returforsendelsesomkostningerne.
• Emballerings- og genopfyldningsgebyrer: Eventuelle gebyrer vil også blive fratrukket. Normalt 15% – 25% af det oprindelige ordrebeløb.
• Transaktionsgebyrer: Betalingsplatformens transaktionsgebyrer (såsom PayPal, kreditkortgebyrer) vil blive fratrukket, da de ikke kan refunderes af betalingsinstitutionerne.

Vigtig bemærkning
For at sikre, at du modtager din refusion omgående, bedes du følge de korrekte returinstruktioner og sørge for, at dukken er forsvarligt pakket. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende returnerings- eller refunderingsprocessen, er du velkommen til at kontakte os på bin.wang@Me.com.