Annulations et retours

Chez Dolls4desire, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité et un service irréprochable. Dans cette section, nous aborderons d'abord notre garantie de qualité, puis détaillerons nos politiques concernant les annulations de commandes, les remboursements et les retours. En comprenant ces politiques, vous pouvez acheter des poupées sexuelles sur yourdoll.com en toute confiance, sachant que votre satisfaction est notre priorité absolue. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Garantie Dolls4desire

Vendeur autorisé

dolls4desire.com est un vendeur/distributeur officiel et vérifié de poupées d'amour des marques WM Dolls, YL Dolls, Piper Doll, Irontech, Zelex, etc. Toutes les poupées sont certifiées 100%. Consultez le certificat d'autorisation de la marque ICI.

Approuvé par la FDA et la CE

Ces certifications garantissent que nos produits ont été soumis à des tests rigoureux et sont conformes aux réglementations internationales. Nos poupées sexuelles sont sûres et durables, vous offrant une expérience agréable et sans souci.

Image de poupée prête

Vérifiez la photo de votre poupée avant son expédition. Vous avez la possibilité d'ajuster le maquillage, la coiffure, les détails du corps, etc. Assurez-vous que chaque détail est conforme à vos attentes.

Satisfaction 100%

Avec un service irréprochable et une note 5 étoiles, YourDoll est toujours le meilleur magasin pour acheter une poupée sexuelle de qualité supérieure. Leader du marché, YourDoll propose plus de 50 marques de poupées sexuelles et toutes nos poupées sont fabriquées en TPE/silicone platine 100% non toxique.

Modification de commande

Poupée personnalisée
Si vous avez commandé une poupée personnalisée, vous pouvez demander à la modifier dans les 48 heures suivant l'achat, sans frais supplémentaires, à condition que la modification soit conforme à nos directives habituelles. Après 48 heures, nous pourrons peut-être encore accepter des modifications selon l'état de production, mais cela sera évalué au cas par cas.

Poupée en stock
Si vous avez acheté une poupée en stock et souhaitez modifier votre commande, veuillez noter qu'aucune modification ne sera possible une fois le colis expédié. Si vous souhaitez modifier la poupée après son expédition, votre commande sera traitée comme un retour et les frais de retour et autres frais associés seront à votre charge.

Pour demander une modification de commande, veuillez soumettre votre demande ici.

Annulations

Annulation de commande personnalisée
Nous sommes toujours heureux de vous aider en cas de modification ou d'annulation de commande, sous réserve des conditions générales. Pour discuter de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement. Pour toute annulation de commande personnalisée, nous évaluerons chaque demande en fonction de facteurs tels que le stade de production et les modifications souhaitées. Si nous approuvons l'annulation, veuillez noter que des frais non remboursables peuvent s'appliquer (5%-30%).

Annulation de commande en stock
Nous comprenons que vos plans puissent changer. Cependant, une fois votre commande en stock emballée et expédiée, aucune annulation n'est possible. Si vous choisissez de retourner l'article, celui-ci sera traité conformément à notre politique de retour. Des frais de livraison et de retour, ainsi que les frais d'emballage correspondants, s'appliqueront.

Annuler dans les 8 heures	Remboursement 95%
Annuler dans les 24 heures	Remboursement 85%
Après 24 heures	Aucune annulation

Pourquoi facturons-nous des frais d’annulation ?
Nous comprenons que des annulations peuvent parfois être nécessaires, mais nous facturons des frais d'annulation pour couvrir les coûts liés au traitement des commandes. Ces frais sont nécessaires pour les raisons suivantes :

Frais de transaction – Lorsque vous effectuez un achat, le prestataire de services de paiement nous facture des frais de transaction pour le traitement de votre paiement. Ces frais ne sont pas remboursables et sont déduits de toute annulation.
Matériaux sur mesure – Pour les commandes personnalisées, une fois la commande confirmée, les matériaux sont achetés et la production commence. Les coûts de matériaux engagés ne sont pas remboursables une fois la production lancée.
Frais d'emballage pour les commandes en stock – Pour les commandes en stock, des frais d'emballage sont facturés pour préparer votre article à l'expédition. Si la commande est annulée après l'emballage, ces frais ne sont pas remboursables.
Frais de livraison – Une fois votre commande expédiée, les frais de livraison ne sont pas remboursables, même en cas d'annulation ou de retour. Les frais de retour sont également à la charge du client.

En tant que site web premium, nous nous engageons à vous offrir un service de la plus haute qualité. Lors de nos discussions avec vous concernant les conditions de commande, nous facturons des frais en fonction de l'avancement de votre commande. Ces frais nous permettent de maintenir l'efficacité de nos opérations et de continuer à vous offrir le meilleur service possible. Nous vous remercions de votre compréhension.

Retours

Inspectez et signalez votre poupée dès réception
Inspectez soigneusement la poupée de la tête aux pieds avant utilisation. Si le produit est endommagé suite à une mauvaise utilisation, vous ne pourrez bénéficier d'aucun retour ni échange. Il est important de faire preuve de bon sens et de manipuler l'article correctement afin d'éviter tout dommage. Pour toute réclamation ou insatisfaction, n'hésitez pas à nous contacter dans les 24 heures. Il est également important de fournir un maximum de détails, y compris des photos et des vidéos. Dans ce cas, envoyez-nous un e-mail à bin.wang@Me.com. Nous pourrons alors résoudre le problème.

Nous apprécions tout commentaire car il peut nous aider à travailler avec nos fabricants pour éviter que ces problèmes ne se reproduisent à l'avenir.

Dommages et garantie
Pour les scénarios suivants, nous proposerons une réexpédition, une refabrication ou un remboursement partiel :

Poupées non conformes – Si vous recevez une poupée et qu'elle ne correspond pas du tout aux photos d'usine ou au site web, montrez-nous simplement une vidéo de déballage (avec le corps entier, la tête, l'étiquette d'expédition et l'emballage extérieur). Nous vérifierons auprès de notre usine et de notre transporteur, et organiserons un remplacement pour vous.

Poupées endommagées – Si votre colis est gravement endommagé, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur dès réception. Un remplacement sera organisé en fonction de la gravité des dommages. Pour les dommages légers, nous vous fournirons tous les kits nécessaires pour vous aider à réparer l'article.

Colis manquant – Si le numéro de suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous n'avez rien reçu, appelez UPS/FedEx et déposez une réclamation au plus vite. Si vous souhaitez un service de signature pour éviter toute perte, veuillez le préciser au moment du paiement.

Nous offrons une Garantie de Remboursement pour toutes les commandes. Pour connaître les éléments couverts et non couverts par notre Garantie de Remboursement, veuillez consulter cette page.

Instructions de retour – NE RETOURNEZ PAS DE COLIS SANS NOUS CONTACTER AU PRÉALABLE
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons généralement pas les retours de produits pour adultes. En tant qu'acheteur, vous ne voudriez certainement pas acheter une poupée d'occasion, n'est-ce pas ? Si vous avez une raison valable de retourner un article, assurez-vous qu'il est neuf et n'a jamais été utilisé.

Avant de retourner des poupées, veuillez vous assurer qu'elles sont neuves et non utilisées.
L'adresse de retour sur l'emballage ne s'applique pas aux commandes personnalisées ou en stock.
Si vous souhaitez retourner un colis, veuillez Contactez-nous pour plus d'instructions.

Notre équipe inspectera minutieusement l'emballage et la poupée. En cas de non-respect de notre politique de retour, nous ne procéderons pas à un remboursement. Dans les cas graves, nous pourrons signaler le problème à l'agence de crédit.

Remboursement après retour
Une fois la poupée retournée reçue, nous procéderons à une inspection minutieuse de la poupée et de son emballage afin de nous assurer qu'elle est conforme à notre politique de retour. Le remboursement ne sera effectué que si la poupée est retournée neuve et non utilisée. Les poupées utilisées, endommagées ou mal manipulées ne seront pas remboursées.

Si la poupée est neuve, non utilisée et non endommagée, nous traiterons le remboursement selon les modalités suivantes :

Les déductions suivantes s'appliqueront à votre remboursement

Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux sont à la charge de l'acheteur. Les frais de retour sont à sa charge.
Frais d'emballage et de réapprovisionnement : Tous les frais applicables seront également déduits. Ils s'élèvent généralement à 151 TP3T – 251 TP3T du montant initial de la commande.
Frais de transaction : Les frais de transaction de la plateforme de paiement (tels que PayPal, frais de carte de crédit) seront déduits, car ils ne sont pas remboursables par les établissements de paiement.

Note importante
Pour être remboursé rapidement, veuillez suivre les instructions de retour et vous assurer que la poupée est bien emballée. Pour toute question concernant le retour ou le remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse bin.wang@Me.com.

Remboursement

Délai de remboursement
Une fois que nous avons approuvé une demande d'annulation ou de remboursement, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine, y compris votre carte de crédit, PayPal ou votre compte Klarna.

Les délais de traitement de remboursement typiques pour les différents modes de paiement sont les suivants :
Carte de crédit / Carte de débit : 7 à 10 jours ouvrables
Klarna : 7 à 10 jours ouvrables
PayPal : 3 à 5 jours ouvrables

Si le remboursement n'a pas été reçu dans le délai standard mentionné ci-dessus, veuillez nous contacter pour obtenir votre numéro de suivi de remboursement. Une fois ce numéro obtenu, vous pourrez contacter l'émetteur de votre carte, PayPal ou Klarna pour plus d'informations.

Important : Veuillez ne pas effectuer directement de demande de rétrofacturation, car cela ne ferait que retarder le processus de remboursement. Les remboursements dépendent du délai de traitement de votre banque.

**NE PAS INITIER DE RÉTROFACTURATIONS / LITIGES PAYPAL**
En tant que détaillant fiable et professionnel, votre satisfaction et la qualité de votre expérience d'achat sont notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir un service après-vente fiable et à répondre rapidement à vos questions.

Avant d'envisager un litige, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème ou préoccupation. En nous contactant au préalable, nous pourrons trouver rapidement la solution la plus adaptée à votre situation et garantir votre entière satisfaction.

Déclencher un litige peut entraîner des retards, des frais et des complications inutiles, tels que des retards de remboursement ou des frais de rétrofacturation. Contactez-nous directement ; nous traiterons votre problème efficacement et équitablement, vous évitant ainsi des frais inutiles et vous garantissant une expérience fluide et sans tracas.

**AVIS IMPORTANT**
En cas de rétrofacturation frauduleuse ou de litige forcé après réception de la commande, nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires pour récupérer les pertes éventuelles.