Cancelaciones y devoluciones

En Dolls4desire, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad y un servicio excelente. En esta sección, primero explicaremos nuestra garantía de calidad del producto, seguido de una explicación detallada de nuestras políticas de cancelación de pedidos, reembolsos y devoluciones. Al comprender estas políticas, podrá comprar muñecas sexuales en yourdoll.com con confianza, sabiendo que su satisfacción es nuestra prioridad. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Garantía de Dolls4desire

Vendedor autorizado

dolls4desire.com es un distribuidor oficial y verificado de muñecas sexuales WM, YL, Piper, Irontech, Zelex, etc. Todas las muñecas son auténticas 100%. Consulte el certificado de autorización de la marca AQUÍ.

Aprobado por la FDA y la CE

Estas certificaciones garantizan que nuestros productos han sido sometidos a rigurosas pruebas y cumplen con las normativas internacionales. Nuestras muñecas sexuales son seguras y duraderas, lo que te proporciona una experiencia placentera y sin preocupaciones.

Imagen de muñeca lista

Revisa la foto de tu muñeca antes de enviarla. Tendrás más oportunidades de ajustar el maquillaje, el peinado, los detalles del cuerpo, etc. Asegúrate de que todos los detalles sean correctos.

100% Satisfacción

Con un servicio de primera clase y una calificación de 5 estrellas, YourDoll siempre es la mejor tienda para comprar muñecas sexuales de alta calidad. Como minorista líder en la industria con más de 50 marcas de muñecas, todas nuestras muñecas sexuales están hechas de silicona/TPE platino 100% no tóxica.

Modificación de pedido

Muñeca personalizada
Si has pedido una muñeca personalizada, puedes solicitar una modificación dentro de las 48 horas posteriores a la compra sin coste adicional, siempre que el cambio se ajuste a nuestras normas habituales. Transcurridas 48 horas, es posible que aún podamos realizar modificaciones según la fase de producción, pero esto se evaluará caso por caso.

Muñeca en stock
Si compró una muñeca disponible y desea modificar su pedido, tenga en cuenta que no se pueden realizar modificaciones una vez enviado el paquete. Si desea cambiar la muñeca después del envío, se considerará una devolución y usted será responsable de los gastos de envío de la devolución y cualquier cargo asociado.

Para solicitar una modificación de pedido, envíe su solicitud aquí.

Cancelaciones

Cancelación de pedido personalizado
Siempre estaremos encantados de ayudarle con los cambios o cancelaciones de pedidos, siempre que las condiciones lo permitan. Si desea hablar sobre su pedido, no dude en contactarnos directamente. Para cancelaciones de pedidos personalizados, evaluaremos cada solicitud en función de factores como la etapa de producción y los cambios específicos solicitados. Si aprobamos la cancelación, tenga en cuenta que podrían aplicarse cargos no reembolsables (5%-30%).

Cancelación de pedido en stock
Entendemos que los planes pueden cambiar. Sin embargo, una vez que su pedido en stock se haya empaquetado y enviado, ya no se podrán cancelar. Si decide devolver el artículo, se procesará según nuestra política de devoluciones. Se aplicarán los gastos de envío, tanto de entrega como de devolución, así como el cargo de embalaje correspondiente.

Cancelar dentro de 8 horas	Reembolso 95%
Cancelar dentro de 24 horas	Reembolso 85%
Después de 24 horas	Sin cancelación

¿Por qué cobramos tarifas de cancelación?
Entendemos que en ocasiones es necesario cancelar, pero cobramos cargos por cancelación para cubrir los costos asociados con el procesamiento de los pedidos. Estos cargos son necesarios debido a los siguientes factores:

Comisiones por transacción: Al realizar una compra, el proveedor de servicios de pago nos cobra una comisión por procesar el pago. Esta comisión no es reembolsable y se deduce de cualquier cancelación.
Materiales para pedidos personalizados: En los pedidos personalizados, una vez confirmado el pedido, se adquieren los materiales y comienza la producción. Los costos de los materiales no son reembolsables una vez iniciada la producción.
Costos de empaque para pedidos en stock: En estos casos, incurrimos en costos de empaque para preparar el artículo para su envío. Si el pedido se cancela después del empaque, estos costos tampoco son reembolsables.
Gastos de envío: Una vez enviado su pedido, los gastos de envío no son reembolsables, incluso si decide cancelar o devolver el producto. El envío de la devolución también corre a cargo del cliente.

Como sitio web premium, nos comprometemos a brindar un servicio de la más alta calidad. Al hablar con usted sobre las políticas de pedidos, le cobraremos según el progreso de su pedido. Estos cargos nos ayudan a mantener operaciones eficientes y a seguir brindando el mejor servicio posible. Agradecemos su comprensión.

Devoluciones

Inspeccione e informe su muñeca al recibirla
Inspeccione la muñeca minuciosamente de pies a cabeza antes de usarla. Si el producto se daña debido a un uso inadecuado, no podrá solicitar devolución ni cambio. Es importante usar el sentido común y manipular el artículo correctamente para evitar dañarlo. Si tiene alguna queja o insatisfacción, no dude en contactarnos en un plazo de 24 horas. También es importante incluir la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo imágenes y vídeos. En ese caso, escríbanos a bin.wang@Me.com. Así podremos resolver el problema.

Agradecemos cualquier comentario, ya que nos puede ayudar a trabajar con nuestros fabricantes para evitar que se repitan estos problemas en el futuro.

Daños y garantía
Para los siguientes escenarios, ofreceremos reenvío, nueva versión o reembolso parcial:

Muñecas incorrectas: Si recibe la muñeca y nota que se ve completamente diferente a las fotos de fábrica o al sitio web, simplemente muéstrenos un video de desempaquetado (con el cuerpo completo, la cabeza, la etiqueta de envío y la caja exterior). Lo informaremos y verificaremos con nuestra fábrica y la empresa de transporte, y le enviaremos un reemplazo.

Muñecas dañadas: Si su paquete presenta daños graves, debe presentar una reclamación a la empresa de transporte al recibirlo. Se gestionará un reemplazo según la gravedad del daño. En caso de daños leves, le proporcionaremos todos los kits necesarios para repararlo.

Paquete extraviado: Si el número de seguimiento indica que su paquete fue entregado, pero no recibió nada, llame a UPS/FedEx y presente una reclamación lo antes posible. Si necesita un servicio de firma para evitar la pérdida del paquete, indíquelo al finalizar la compra.

Ofrecemos una Garantía de Devolución de Dinero para todos los pedidos. Para ver la lista de lo que cubre y lo que no cubre nuestra Garantía de Devolución de Dinero, visite esta página.

Instrucciones de devolución: NO DEVUELVA LOS PAQUETES SIN CONTACTARNOS PRIMERO
Por razones de higiene y seguridad, generalmente no aceptamos devoluciones de productos para adultos. Como comprador, estamos seguros de que no querrás comprar una muñeca usada, ¿verdad? Si tienes una razón válida para devolver un artículo, asegúrate de que sea nuevo y sin usar.

Antes de devolver cualquier muñeca, asegúrese de que esté nueva y sin usar.
La dirección de devolución en el embalaje no se aplica a pedidos personalizados o en stock.
Si desea devolver un paquete, por favor Contáctanos para obtener más instrucciones.

Nuestro equipo inspeccionará minuciosamente el embalaje y la muñeca. Si detectamos alguna infracción de nuestra política de devoluciones, no emitiremos ningún reembolso. En casos graves, podríamos informar el problema a la agencia de crédito.

Reembolso después de la devolución
Una vez recibida la muñeca devuelta, la inspeccionaremos minuciosamente, tanto la muñeca como su embalaje, para garantizar que cumpla con nuestra política de devoluciones. El reembolso solo se procesará si la muñeca se devuelve nueva y sin usar. Las muñecas que hayan sido usadas, dañadas o maltratadas no serán elegibles para reembolso.

Si la muñeca está en condiciones nuevas, sin usar y sin daños, procesaremos el reembolso según lo siguiente:

Las siguientes deducciones se aplicarán a su reembolso

Gastos de envío: El coste del envío original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
Costes de embalaje y reposición: Se deducirán los costes aplicables. Normalmente, entre 151 y 251 TP3T del importe original del pedido.
Tarifas de Transacción: Las tarifas de transacción de la plataforma de pago (como PayPal, tarifas de tarjetas de crédito) se deducirán, ya que no son reembolsables por las Instituciones de pago.

Nota importante
Para asegurarte de recibir tu reembolso rápidamente, sigue las instrucciones de devolución y asegúrate de que la muñeca esté bien embalada. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el proceso de devolución o reembolso, no dudes en contactarnos a bin.wang@Me.com.

Reembolso

Plazo de reembolso
Una vez que aprobemos una solicitud de cancelación o reembolso, el reembolso se procesará a su método de pago original, incluida su tarjeta de crédito, PayPal o cuenta Klarna.

Los tiempos típicos de procesamiento de reembolso para los diferentes métodos de pago son los siguientes:
Tarjeta de crédito/débito: 7-10 días hábiles
Klarna: 7-10 días hábiles
PayPal: 3-5 días hábiles

Si no ha recibido el reembolso dentro del plazo estándar mencionado anteriormente, póngase en contacto con nosotros para obtener su número de seguimiento. Una vez que lo tenga, puede contactar con el emisor de su tarjeta, PayPal o Klarna para obtener más información.

Importante: No solicite una devolución de cargo directamente, ya que esto solo retrasará el proceso de reembolso. Los reembolsos dependen del tiempo de procesamiento de su banco.

**NO INICIE DEVOLUCIONES DE CARGOS/DISPUTAS DE PAYPAL**
Como minorista de confianza y profesional, priorizamos su satisfacción y la calidad de su experiencia de compra. Nos comprometemos a brindar un servicio posventa confiable y a garantizar que sus inquietudes sean atendidas con prontitud.

Antes de considerar una disputa, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros directamente. Estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier problema o inquietud que pueda tener. Si se pone en contacto con nosotros primero, podremos encontrar rápidamente la mejor solución para usted y garantizar su completa satisfacción con su compra.

Iniciar una disputa puede ocasionar demoras, cargos y complicaciones innecesarias, como demoras en los reembolsos o cargos por contracargos. Contáctenos directamente y gestionaremos su problema de forma eficiente y justa, ayudándole a evitar costos innecesarios y garantizando una experiencia fluida y sin complicaciones.

**AVISO IMPORTANTE**
En caso de devoluciones de cargo fraudulentas o disputas forzadas después de recibir el pedido, nos reservamos el derecho de emprender acciones legales para recuperar cualquier pérdida.